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Métiers du commerce et de la vente

Métiers de la relation client

La classe de 2de par famille de métiers

À la fin du collège, les élèves n'ont, le plus souvent, qu'une représentation approximative et parfois même erronée de la formation dans laquelle ils s'engagent et du métier vers lequel elle conduit.L'organisation de la classe de 2de par familles de métiers permet à tous les élèves d'acquérir les premières compétences professionnelles utiles dans un secteur, de se professionnaliser et d'affirmer progressivement leurs choix.

La réforme de la voie professionnelle en seconde Bac Pro a conduit à la mise en place de la famille des Métiers du commerce et de la vente à partir de la rentrée 2019.

La 2de professionnelle Métiers du commerce et de la vente regroupe les métiers concernés par 3 spécialités de baccalauréat professionnel :

  • Métiers du commerce et de la vente / option A Animation et gestion de l’espace commercial
  • Métiers du commerce et de la vente / option B Prospection-clientèle et valorisation de l’offre commerciale
  • Métiers de l’accueil

La 2de professionnelle Métiers du commerce et de la vente regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l' accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
  • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
  • d'identification des besoins, de la demande ;
  • d'identification des clients, de ses profils ;
  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
  • de suivi de la relation-client, de service après-vente...
 
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Formation

Option A: Animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce)

Ce bac pro se prépare en trois après la classe de 3e ou 3e Prépa Pro. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

Exemple de formation requise : 

Option B: Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente)

Ce bac pro se prépare en trois après la classe de 3e ou 3e Prépa Pro. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

Exemples de formations requises :
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Poursuite d'étude 

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en BTS.

Option A: Animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce)

Exemples de formations possibles après le Bac Pro :

 

Option B: Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente)

Exemples de formations possibles après le Bac Pro :

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Le titulaire de ce Bac Pro bénéficie du statut de salarié ou d’indépendant.

Il est sédentaire ou itinérant et agit tant en face à face qu’à distance.

Les emplois concernés sont des emplois de vendeur-conseil, conseiller de vente, conseiller commercial, télé-conseiller, chargé de clientèle...

Pour l’option A, il exerce au sein d’une unité commerciale physique ou à distance de toute taille. Il s’agira :

  • d’employé commercial ou
  • vendeur qualifié pouvant évoluer vers chef des ventes,
  • manageur de rayon...

Pour l’option B, son activité nécessite des déplacements en visite clientèle y compris en démarchage à domicile. Il peut être :

  • commercial,
  • représentant commercial...et peut évoluer vers des postes de
  • chargé de prospection,
  • délégué commercial,
  • technico-commercial,
  • vendeur à domicile indépendant ..